Política de Entrega – Portal das Pelúcias
Postagem e Prazos
Os pedidos são postados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Esse prazo já está incluso no prazo total de entrega informado no site.
Importante: Os prazos de entrega são estimativas fornecidas pelas transportadoras. Eles podem sofrer variações por fatores externos, como atrasos logísticos, greves, chuvas intensas, restrições de acesso ou períodos de alta demanda (ex: Black Friday, Natal).
Formas de Envio
Realizamos entregas em todo o Brasil por meio dos Correios, Loggi e outras transportadoras parceiras. As opções disponíveis, o valor do frete e o prazo estimado de entrega serão exibidos assim que o cliente informar o CEP na página do carrinho.
Também oferecemos duas opções especiais de envio:
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Indicação de transportadora por parte do cliente;
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Entrega em excursões com destino à região do Brás (SP).
Retirada no Local
Disponibilizamos também a opção de retirada presencial em nosso ponto de entrega. Essa retirada deve ser agendada com pelo menos 2 dias de antecedência.
Rastreamento
Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado no momento da compra. Também é possível acompanhar o pedido diretamente em nosso site:
https://portaldaspelucias.com.br/rastrear-pedido/
Endereço Incorreto
A loja não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente pelo cliente. É de responsabilidade do comprador revisar todas as informações antes de finalizar a compra.
Caso o pedido retorne à loja devido a erro no endereço, o reenvio será feito mediante novo pagamento do frete.
Responsabilidade pela Entrega
A responsabilidade da loja sobre o pedido se mantém até a entrega ao cliente, exceto nos seguintes casos:
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Quando o cliente indica a transportadora;
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Quando opta pela entrega via excursão para o Brás.
Nessas situações, a responsabilidade da loja se encerra no momento da entrega do pedido à transportadora ou ao responsável pela excursão. A partir desse ponto, a integridade da entrega passa a ser responsabilidade do serviço ou pessoa indicada pelo cliente.
Atrasos, Recusa e Extravio
Em caso de atraso na entrega, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento para que possamos buscar uma solução diretamente com a transportadora.
Pedidos já enviados não podem ser cancelados.
Se o cliente não desejar mais o pedido por conta do atraso, poderá recusar o recebimento no ato da entrega. Assim que o pedido retornar à loja, realizaremos o reembolso do valor pago, conforme o método de pagamento utilizado.
Se o pedido for extraviado (exceto nos casos de envio por transportadora indicada ou excursão), o cliente poderá escolher entre:
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Reembolso integral do valor pago; ou
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Reenvio do pedido, sem custos adicionais.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, mesmo sem apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, o produto deve:
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Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
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Ser devolvido com todos os itens recebidos, incluindo brindes e embalagem original.
O cliente deve entrar em contato com a loja dentro do prazo para receber as instruções de devolução e realizar o envio do produto.
Atendimento
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
WhatsApp: (11) 96349-4525
Em caso de dúvidas, suporte sobre envio, rastreamento, transporte personalizado ou qualquer outra questão relacionada à entrega, nossa equipe estará pronta para te ajudar!
