📦 Postagem e Prazos de Entrega

Os pedidos realizados em nossa loja virtual são postados em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento. Esse prazo de postagem já está incluído no prazo total de entrega informado no momento da compra.

Os prazos exibidos no site são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer variações por fatores externos, tais como:

  • Atrasos logísticos

  • Greves

  • Condições climáticas adversas

  • Restrições de acesso

  • Períodos de alta demanda (ex: Black Friday e Natal)

🚛 Formas de Envio

Realizamos entregas para todo o território nacional por meio de:

  • Correios

  • Loggi

  • Transportadoras parceiras

As opções disponíveis, valores de frete e prazos estimados são apresentados automaticamente após o preenchimento do CEP no carrinho.

Também disponibilizamos modalidades especiais:

  • Indicação de transportadora pelo cliente

  • Entrega em excursões com destino à região do Brás (SP)

Para utilizar essas opções, é necessário entrar em contato previamente via WhatsApp para verificação de viabilidade.

📍 Retirada no Local

Oferecemos retirada presencial em nosso ponto de entrega.

A retirada deve ser agendada com no mínimo 2 (dois) dias de antecedência, mediante contato via WhatsApp.

🔎 Rastreamento do Pedido

Após a postagem, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado.

O acompanhamento também pode ser feito diretamente em nosso site, na página de rastreamento.

🏠 Endereço de Entrega

O preenchimento correto do endereço é de inteira responsabilidade do cliente.

Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a:

  • Endereço incorreto

  • Informações incompletas

Caso o pedido retorne por erro no endereço, o reenvio será feito mediante novo pagamento de frete.

⚠️ Entregas via Correios (restrições de entrega)

Em determinadas regiões do Brasil, os Correios podem não realizar entrega domiciliar, de forma permanente ou temporária, devido a:

  • Áreas com restrição de segurança

  • Dificuldade de acesso

  • Regiões remotas ou rurais

  • Condições operacionais

Nesses casos, a encomenda poderá ser encaminhada para retirada em uma agência dos Correios próxima ao endereço do cliente.

O cliente será informado por meio do rastreamento do pedido.

📌 Retirada na Agência

A encomenda ficará disponível para retirada pelo prazo determinado pelos Correios, geralmente de até 7 (sete) dias corridos.

Caso não seja retirada dentro do prazo, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.

📌 Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente:

  • Acompanhar o rastreamento

  • Verificar restrições de entrega no CEP

  • Retirar o pedido na agência quando necessário

A Portal das Pelúcias não se responsabiliza por:

  • Não retirada dentro do prazo

  • Atrasos decorrentes dessas condições

📦 Responsabilidade pela Entrega

A responsabilidade da Portal das Pelúcias permanece até a entrega ao cliente, exceto nos seguintes casos:

  • Quando o cliente indica a transportadora

  • Quando o envio é feito por excursão

Nessas situações, a responsabilidade se encerra no momento da entrega à transportadora ou responsável indicado.

⏳ Atrasos, Recusa e Extravio

Em caso de atraso, o cliente deve entrar em contato para que possamos intermediar junto à transportadora.

Pedidos já enviados não podem ser cancelados.

Caso o cliente não deseje mais o pedido devido ao atraso, poderá recusar a entrega. Após o retorno à loja, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento.

Em caso de extravio (exceto transportadora indicada ou excursão), o cliente poderá optar por:

  • Reembolso integral; ou

  • Reenvio sem custo adicional

🔄 Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

O produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Ser devolvido com todos os itens e embalagem original

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato via WhatsApp.

📞 Atendimento

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

📱 WhatsApp: (11) 96349-4525

Em caso de dúvidas sobre entrega, frete, rastreamento ou envio personalizado, nossa equipe está à disposição.