Postagem e Prazos de Entrega

Os pedidos realizados em nossa loja virtual são postados em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento. Esse prazo de postagem já está incluído no prazo total de entrega informado no momento da compra.

Os prazos de entrega exibidos no site são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer variações por fatores externos, tais como atrasos logísticos, greves, condições climáticas adversas, restrições de acesso ou períodos de alta demanda (como Black Friday e Natal).

Formas de Envio

Realizamos entregas para todo o território nacional por meio dos Correios, Loggi e transportadoras parceiras.
As opções disponíveis, valores de frete e prazos estimados são apresentados automaticamente após o preenchimento do CEP na página do carrinho.

Também disponibilizamos as seguintes modalidades especiais de envio:

  • Indicação de transportadora pelo próprio cliente;

  • Entrega em excursões com destino à região do Brás (SP).

Para utilizar qualquer uma dessas opções, é necessário entrar em contato previamente com nossa equipe via WhatsApp, a fim de verificar a viabilidade do envio.

Retirada no Local

Oferecemos a opção de retirada presencial em nosso ponto de entrega.
A retirada deve ser agendada com no mínimo 2 (dois) dias de antecedência, mediante contato com nossa equipe.

Rastreamento do Pedido

Após a postagem, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
O acompanhamento do pedido também pode ser feito diretamente em nosso site, por meio da página de rastreamento.

Endereço de Entrega

O preenchimento correto do endereço é de inteira responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a informações incorretas ou incompletas.

Caso o pedido retorne à loja por erro no endereço informado, o reenvio será realizado mediante novo pagamento do frete.

Responsabilidade pela Entrega

A responsabilidade do Portal das Pelúcias sobre o pedido permanece até a entrega ao cliente, exceto nos seguintes casos:

  • Quando o cliente indica a transportadora;

  • Quando o envio é realizado por meio de excursão para o Brás.

Nessas situações, a responsabilidade da loja se encerra no momento da entrega do pedido à transportadora ou ao responsável pela excursão indicada pelo cliente.

Atrasos, Recusa e Extravio

Em caso de atraso na entrega, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento para que possamos intermediar a solução junto à transportadora.

Pedidos já enviados não podem ser cancelados.
Caso o cliente não deseje mais o pedido em razão do atraso, poderá recusar o recebimento no momento da entrega. Após o retorno do pedido à loja, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Em situações de extravio do pedido (exceto nos envios por transportadora indicada ou excursão), o cliente poderá optar por:

  • Reembolso integral do valor pago; ou

  • Reenvio do pedido, sem custos adicionais.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Para que o direito de arrependimento seja exercido, o produto deverá:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Ser devolvido com todos os itens recebidos, incluindo brindes e embalagem original.

O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo legal para receber as instruções de devolução.

Atendimento

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

WhatsApp: (11) 96349-4525

Em caso de dúvidas sobre entrega, frete, rastreamento, transporte personalizado ou qualquer outro assunto relacionado ao envio, nossa equipe está à disposição para ajudar.