Portal das Pelúcias, com sede na Rua Benjamim de Oliveira, 198 – Brás – São Paulo/SP – CEP: 03006-020, doravante denominada simplesmente Portal das Pelúcias, e, de outro lado, o cliente, doravante denominado simplesmente Cliente, têm entre si justo e contratado o seguinte:

Considerando que a Portal das Pelúcias realiza venda de produtos pela internet;
Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos (“Produtos”);

O presente instrumento estabelece as condições gerais de uso e compra no site da Portal das Pelúcias.

🔒 I. Confidencialidade

A Portal das Pelúcias compromete-se a preservar a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra.

A segurança do site é monitorada e auditada regularmente, sendo protegida contra acessos não autorizados.

📞 II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

O Cliente dispõe do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas aos pedidos ou ao conteúdo do site.

O atendimento é realizado exclusivamente via WhatsApp:

📱 (11) 96349-4525

🚚 III. Política de Entrega

O prazo de entrega dos Produtos é informado durante o processo de compra e contabilizado em dias úteis.

III.I – Responsabilidade do Cliente

Cabe ao Cliente verificar previamente as dimensões do produto e garantir que o mesmo poderá ser transportado até o local de destino.

A Portal das Pelúcias não realiza:

  • Montagem ou desmontagem

  • Transporte por escadas ou içamento

  • Entrega por janelas

III.II – Tentativas de Entrega

Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega, em dias alternados.

É indispensável que no endereço haja:

  • Pessoa maior de 18 anos

  • Documento de identificação

  • Autorização para recebimento

Após 3 tentativas sem sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição.

III.III – Alterações no Pedido

Após a finalização do pedido, não será possível:

  • Alterar forma de pagamento

  • Alterar endereço de entrega

  • Solicitar prioridade ou antecipação

III.IV – Prazo de Entrega

O prazo informado leva em consideração:

  • Disponibilidade em estoque

  • Região de entrega

  • Emissão da nota fiscal

  • Tempo de preparo

O Cliente será notificado automaticamente por e-mail sobre atualizações.

III.V – Frete

O valor do frete é calculado com base no:

  • Local de entrega

  • Peso

  • Dimensões do produto

III.VI – Restrições de Entrega

A transportadora não está autorizada a:

  • Entrar no domicílio

  • Abrir a embalagem

  • Realizar instalação

  • Entregar a menores de idade

  • Entregar em endereço diferente do informado

III.VII – Retenção na SEFAZ

A Portal das Pelúcias não se responsabiliza por retenções de mercadorias na SEFAZ decorrentes de pendências do Cliente.

Nesses casos, o Cliente deverá comparecer ao posto fiscal para regularização.

III.VIII – Entregas via Correios (restrições de entrega)

Em determinadas regiões do Brasil, os Correios podem não realizar entrega domiciliar, de forma permanente ou temporária, em razão de:

  • Áreas com restrição de segurança

  • Dificuldade de acesso

  • Zonas rurais ou remotas

  • Condições operacionais

Nessas situações, a encomenda poderá ser direcionada para retirada em uma agência dos Correios mais próxima do endereço do Cliente.

III.VIII.I – Prazo de retirada

A encomenda ficará disponível para retirada pelo prazo determinado pelos Correios, geralmente de até 7 (sete) dias corridos.

Caso não seja retirada dentro do prazo, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.

III.VIII.II – Responsabilidade do Cliente

É de responsabilidade do Cliente:

  • Acompanhar o rastreamento do pedido

  • Verificar possíveis restrições de entrega no CEP informado

  • Realizar a retirada da encomenda na agência indicada

A Portal das Pelúcias não se responsabiliza por:

  • Não retirada do pedido dentro do prazo

  • Atrasos decorrentes dessas restrições

III.VIII.III – Tentativas de entrega pelos Correios

Quando houver tentativa de entrega domiciliar, os Correios poderão realizar até 3 (três) tentativas.

Caso não haja sucesso, o objeto poderá ser encaminhado para retirada em agência.

🔄 IV. Direito de Arrependimento

O Cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Para devolução, o produto deverá estar:

  • Na embalagem original

  • Com o DANFE

  • Com todos os acessórios

IV.I – Solicitação

A devolução deverá ser solicitada via WhatsApp:

📱 (11) 96349-4525

IV.II – Análise

Após o recebimento do produto, será realizada análise das condições.

Estando tudo correto, será efetuado o reembolso integral.

IV.III – Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura seguinte ou posterior.

O prazo é de responsabilidade da operadora do cartão.

IV.IV – Pix

O reembolso será realizado via transferência via Pix em até 10 (dez) dias úteis, na conta de mesma titularidade do comprador.